Trocas e
Devoluções

Para compras realizadas por pessoas físicas, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
• O reembolso é integral — valor do produto e frete de envio
• O frete de retorno é de responsabilidade do cliente
• O prazo de reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento da devolução

Parafusos, porcas, arruelas e demais fixadores são classificados como produtos duráveis. Pelo CDC (Art. 18), você tem 90 dias a partir do recebimento para comunicar qualquer defeito de fabricação.

Em caso de defeito confirmado, a GWR arca com todos os custos de frete para devolução e reenvio.

Ao receber seu pedido, inspecione a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Em caso de avaria visível, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.

Se a avaria for percebida após a abertura da embalagem, você tem 48 horas após a entrega para nos comunicar com fotos do produto e da embalagem. Após esse prazo, não é possível acionar a segurança da transportadora.

Se enviarmos um produto diferente do pedido (erro nosso), a troca é imediata e todos os custos de frete são por nossa conta.

Se o produto recebido está correto conforme o pedido, mas não atende à aplicação por escolha incorreta de especificação (ex: rosca, diâmetro, comprimento, norma), a troca não é obrigatória por lei — mas analisamos cada caso individualmente como cortesia. Nessa situação, o frete de retorno e o possível diferencial de preço são de responsabilidade do cliente.

Ficou em dúvida antes de comprar? Nossa equipe técnica orienta na escolha do fixador certo para cada aplicação — ligue antes de pedir.

Conforme o CDC, não se aplica o direito de arrependimento nos seguintes casos:

• Produtos vendidos a granel, por peso ou fracionados com embalagem aberta (ex: pacotes avulsos)
• Produtos confeccionados sob medida ou personalizados a pedido do cliente
• Produtos que, por natureza, não possam ser devolvidos ou apresentem risco de deterioração

O prazo de garantia por defeito (90 dias) se aplica normalmente a todos os produtos, inclusive os listados acima.

Compras realizadas por empresas com CNPJ para uso em sua atividade econômica não estão sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor. As condições de troca e devolução são definidas contratualmente caso a caso.

De forma geral, aplicamos para clientes B2B as mesmas condições acima como boa prática comercial, com as seguintes diferenças:

• Prazo para comunicar avaria no transporte: 24 horas após a entrega
• Arrependimento: não aplicável — análise comercial caso a caso
• Defeito: mesmos 90 dias, mediante laudo técnico quando solicitado